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阿里巴巴定平台知识
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东莞诚信通托管阿里巴巴 违规评价处理规则

一、定义
1、评价:指在成功完成在线交易(订单状态已显示为交易成功)后,交易双方对对方的交易情况作出的评述,评价记录是用户交易状况的重要标记。
通常系买家购买商品或接受服务后,涉及对商品的使用及服务的体验发表的评述。
2、评价包括星级评定及文字评述。星级评定中,一星、二星为“差评”,三星为“中评”,四星、五星为“好评”。
3、出现下述情形的,不界定为评价:
1)恶意评论
2)不当言语
3)其他经阿里巴巴认定或法律法规规定的情形
“恶意评论”的界定及包含的情形:
“恶意评论”系指买家为牟取额外财物、获取其他不当利益、满足自身不合理诉求,或以不正当竞争、报复等主观恶意为目的,给予卖家“中评”、“差评”,或采用文字评论对卖家商品、服务实施污蔑、诋毁等行为。
包含:
1)向卖家提出约定之外的主张意欲牟利。如:要求返现、赠物、折扣等;
 
2)不以交易为目的的商业攻击行为。如:批量恶评等;
注:阿里巴巴将以大数据技术并结合被评价方的举证,以普通人的认知水准及日常经验,对评价人是否属“商业攻击行为”予以界定。
3)其他经阿里巴巴认定的情形。
“不当言语”包含的情形:
1)出现辱骂、色情淫秽、低俗、暴恐、破坏社会稳定及其他违法违禁或有违公序良俗的内容;
2)泄露他人隐私信息,如:姓名、联系方式、收件地址等;
3)广告信息,如:手机号、微信公众号等;涉及加盟、兼职、招募、转售等;推销推广其他平台/商品等;
4)留言内容与交易商品或服务完全无关;
5)其他经阿里巴巴认定的情形。
二、违规评价处理措施
评价版块中出现非评价内容的,依情形作如下处理:
1、整条内容均非评价的,该所有内容不予显示。
2、出现部分非评价内容,该部分内容不予显示。
注:阿里巴巴将视实际情形变化调整上述处理措施
 
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